J'ai récemment répondu à une lectrice qui me demandait de l'aide pour qu’elle puisse se préparer aux questions qu’on pose durant les entretiens d’embauche basés sur les compétences et voici ce que je lui ai dit:
Les compétences sur lesquelles vous serez probablement interrogée sont la capacité d'adaptation, la polyvalence, la collaboration, le travail d'équipe, la communication, la délégation des tâches, la gestion des conflits, l'orientation des clients, la prise de décision et enfin la direction et le leadership.
La plupart des questions d’un entretien basé sur les compétences sont du genre: « parlez-nous d’une situation où vous... ». En fait, les recruteurs veulent avoir des exemples détaillés sur la façon dont vous avez mis en exergue des compétences particulières pour faire face à des situations spécifiques. Par exemple, pour la capacité à s’adapter à différents contextes, ils pourraient vous demander: « parlez-nous d’une situation où vous avez dû changer les plans d’un projet déjà en cours ». Et si on devait penser à la question qui aurait trait aux compétences en communication, ils vous demanderaient: «Comment avez-vous expliqué la nécessité de ces changements à vos collègues ? »
Vous pouvez prévoir le type de questions susceptibles d'être posées durant ce genre d’entretien d’embauche en lisant attentivement les descriptions des postes et en y recherchant les compétences qu'ils mentionnent. En outre, entretiens de compétence est un site web intéressant qui propose des exemples de questions axées sur les compétences.
Par ailleurs, il faut savoir qu’avec ce genre de questions, il est difficile de vous donner des exemples de réponses car ces dernières doivent être adaptées à vos propres expériences.
La clé est d'être capable de parler de situations particulières dans lesquelles vous avez effectivement utilisé les compétences particulières efficacement et avec succès.
En répondant aux questions, vous devez:
1. Décrire la situation à laquelle vous avez été confrontée et la tâche que vous avez dû accomplir. De plus, chaque fois que vous en avez la possibilité, parlez de situations spécifiques plutôt que de donner des aperçus génériques de ce que vous avez réalisé dans votre passé professionnel. En résumé: donnez des informations détaillées!
2. Décrire les défis que vous avez eu à relever et à surmonter et plus les défis seront importants, plus votre exemple sera impressionnant (toutefois n’exagérez pas et tenez-vous-en aux faits).
3. Décrire les actions que vous avez entreprises pour surmonter ces défis et pour redresser la situation. Cependant, si vous parlez d'un projet de groupe, il serait judicieux de dire que c'était un travail d'équipe et de partager le mérite MAIS veillez à mettre l'accent principalement sur la actions que VOUS avez entreprises plutôt que celles de l'équipe.
4. Décrire les résultats que vous avez obtenus comme par exemple: l'économie d’argent, l’amélioration d’un processus, la satisfaction d’un client… Et soyez précis.
Vous pouvez appréhender cette approche de question/réponse en ayant recours à l’acronyme « CDAR » à savoir: le contexte, les défis, l’action et les résultats, ceci est un moyen très efficace pour répondre aux questions de l’entretien d’embauche basé sur les compétences (et d’autres types de questions aussi).
Même s’il est préférable de parler de situations réelles, si on vous demande quelque chose dans laquelle vous n'avez pas eu d'expérience spécifique, admettez-le et reprenez en expliquant la façon dont vous géreriez la situation en question. Supposons par exemple qu’on vous demande: « parlez-nous d’une situation où vous avez été en désaccord avec votre patron sur la façon d'effectuer une tâche et comment vous l’avez convaincu de vous laisser travailler à votre manière. »
Ce cas de figure pourrait avoir trait à la compétence de la prise de décision et vous pourriez dire: «je ne me suis jamais trouvée dans une situation où j'ai été en en désaccord avec mon patron et où j’ai estimé qu'il était nécessaire de le convaincre de faire les choses différemment mais si cela devait arriver, je lui en expliquerais les raisons.
Par exemple, je lui expliquerais quelles seraient les conséquences possibles si on travaillait à sa manière puis je développerais en lui disant comment ma façon de faire éviterait ces conséquences ou améliorerait les résultats. Enfin, je comparerais tous les avantages et les inconvénients des deux méthodes, je le persuaderais que mon approche serait plus avantageuse pour l’entreprise et je chercherais à obtenir son engagement et son consentement pour que je puisse procéder à ma façon. »
IMPORTANT: Soyez prête à être relancée par d’autres questions après vos réponses car les recruteurs pourraient vouloir plus de détails.
UN CONSEIL PRÉCIEUX: Pensez à quelques différentes situations que vous avez vécues, qui ont été particulièrement difficiles et où vos actions ont conduit à des succès importants, ensuite, notez tous les détails de ce qui s'est passé (souvenez-vous de l’acronyme CDAR) et faites une liste des compétences qui pourraient être liées à ces situations car de cette manière, vous aurez de solides réponses à une variété de questions axées sur les compétences. Enfin pratiquez ces réponses et lors de l'entretien d’embauche, soyez attentive aux questions pour lesquelles ces réponses seraient applicables. En conclusion, impressionnez le responsable du recrutement et décrochez le travail!