Un nouvel abonné m'a demandé récemment comment répondre à ce type de question lors d’un entretien d’embauche: «Que feriez-vous si un collègue ne faisait pas sa part du travail ? » Remarque: dès lors que la question a trait au comportement d’un «collègue» et non celui d’un «employé» ou d’un «subordonnée», j’y répondrai en me mettant sur le même pied d’égalité qu’un collègue et non au poste d’un supérieur.
Il existe généralement deux modèles de gestion d’entreprise qui déterminent comment les employeurs veulent que leur personnel gère de telles situations. Malheureusement, ils sont complètement différents:
Un modèle qui encourage les employés à résoudre les conflits et les problèmes à leur propre niveau hiérarchique, dans ce cas, ils souhaiteront probablement que vous parliez en tête-à-tête à votre collègue pour lui expliquer ce qui va mal avec son travail et en quoi cela peut affecter l’entreprise et lui faire risquer même de perdre son poste. Ensuite, proposez-lui de l’aider (tant que cela ne nuit pas à vos propres fonctions). Si vous pouvez aider cette personne à améliorer ses prestations, alors vous l’aiderez à faire sa part du travail (cela signifie qu’il ou elle n’aura pas besoin d’être remplacé(e) ), vous permettrez donc à l'entreprise de maintenir ses normes de qualité et enfin vous aiderez le directeur ou le superviseur en lui épargnant d’être confronté à ce problème.
Le second modèle encourage les employés à aviser immédiatement leur supérieur ou leur directeur chaque fois qu'il y a un problème. Dans ce cas, la théorie de la direction consiste à chercher à savoir ce qui se passe dans l’entreprise afin d’y apporter des améliorations. S'il y a un employé qui n’arrive pas à atteindre les objectifs fixés par les normes de l’entreprise, cela pourrait signifier qu’il a été mal formé, qu’il n’est pas vraiment motivé ou qu’il n'aurait tout simplement jamais dû être embauché.
Chacune de ces situations devrait être traitée par la direction donc la meilleure chose à faire serait de prévenir votre supérieur de la mauvaise prestation de votre collègue et il ou elle décidera comment résoudre ce problème. Comme vous pouvez le constatez, ces modèles de gestion sont fondamentalement opposés donc ça serait bien de savoir laquelle des deux approches est préférée par l'entreprise en question mais je me rends tout de même compte que cela peut être difficile. Je crois alors que la meilleure façon de répondre à cette question est de dire par exemple:
«Ma première étape serait de savoir exactement comment la société ABC préférerait que ce genre situations soient gérées, si l’entreprise souhaite que ces problèmes soient résolus entre collègues c’est-à-dire à un même niveau hiérarchique ou alors si elle préfère qu’on en informe immédiatement la direction. Pourriez-vous me dire ce que préconise la société ABC ? »
S’ils vous le disent, vous pouvez facilement ajuster votre réponse pour l'adapter à leur modèle de gestion particulier et s’ils ne vous disent pas, alors vous aurez à dire par exemple: «Eh bien, si l’entreprise préfère que ces situations soient gérées entre collègue de même niveau hiérarchique, j’essayerai d'aider personnellement l'employé à améliorer son rendement au travail (tant que cela n'a pas d'incidence sur mes propres fonctions). » (Ensuite, donnez plus de détails sur la façon dont vous l’aideriez à savoir répondre à ses questions ou lui montrer comment effectuer une tâche particulière…).
«Si mes efforts pour aider l'employé sont vains et que je sens que ses prestations continueront à être en dessous des objectifs de la société ABC, j’en aviserais mon supérieur. Je sais que la société ABC se targue de son service de qualité et de ses remarquables prestations donc je pense que ça relèverait de ma responsabilité de m’assurer que ces normes soient maintenues et respectées par mes collègues et par moi-même évidemment. »
"Si la société ABC préfère que le superviseur ou le directeur approprié soit immédiatement avisé de ces situations, alors je ferai bien sûr en sorte qu’il le soit au lieu de passer du temps à essayer d'aider l'employé à améliorer ses prestations."